电话随访,挂号问诊到复诊,从患者实际问题

“喂，您好，我医院口腔黏膜科的护士，请问您是XXX吗？”

“您针对口腔粘膜科有什么问题需要咨询......”

“您这个病可能与***有关，需要***”

“您还有什么其他问题，那我帮您挂一下刘海云医生的专家号，您直接在明天上午9点来院就诊就可以，直接就能和医生沟通。”

像这样的对话，医院的挂号处以及患者治疗的后期随访工作每天都在进行，挂号处医生每天解答众多患者关于病情，病史，看病事项等问题，后期追踪随访电话大多涉及患者的睡眠、饮食、伤口情况、医院的建议等方面，做到细心详细，温柔体贴，安抚患者情绪的作用。电话挂号后将服务延伸到患者家里

“电话挂号及随访”医院优质护理服务的一项重要举措，方便患者挂号，提前预约好时间，方便来院就诊直接和专家对话，避免排队等候的时间。后期随访将护理服务延伸患者的家，实现患者治疗全程陪同，有效解决患者出院后面临的康复问题。

为此，在拨通每一个患者电话前，医院口腔粘膜科护士都会尽可能多的搜集患者的病历资料，与患者的主管医生提前沟通，努力做到根据患者的病情有针对性地给予健康知识和护理建议，倾注更多的耐心倾听，为患者和家属解除忧虑，送去关怀和温暖。

一句温暖的问候、一次专业的健康指导，一个微不足道的小细节拉进了医患关系，更架起医患沟通的桥梁。从患者实际问题入手需求出发，改善服务，永远在路上~

北京崇文门的优势地位

经过近二十年的沉淀和积累，医院口腔黏膜科在口腔粘膜疾病等领域取得了长足的进步，形成了独自的特色，专注口腔黏膜病诊疗，做到“专科专研专病专治”医院。传承中国国粹，创新中医药治疗新理念，吸纳西医精髓，配备专业诊疗设备和临床经验丰富的医师团队，在治疗复发性口腔溃疡、口腔白斑、口腔扁平苔藓、舌炎、唇炎等疑难杂症方面建立了专业的医护团队和十分有效的治疗体系，为数万病人解决了病痛，获得了一致好评。

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